カスタマーサポートとチケット

送信前に準備する情報

情報が揃っているほど、確認作業をスムーズに開始できます。まず、問題がアカウント、請求、クライアント、回線接続のどれに該当するかを記載し、画面に表示された内容を具体的に説明してください。サブスクリプションの状態に関する場合は、プラン名とパネルに表示された状態を添付できます。接続に関する場合は、利用環境、対象地域、選択した回線、エラー内容を記載してください。

アカウントとログイン

ユーザー名と画面に表示された案内を記載し、問題がログイン、プランの確認、クライアントの取得のどの段階で発生したかを説明してください。QC VPNはユーザー名とパスワードだけで登録でき、メールアドレスは不要です。そのため、チケットではユーザー名をアカウント識別情報として使用してください。

注文・請求・返金

対象のプラン、決済方法、パネルに表示された注文ステータスを記載してください。QC VPNはAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。返金を申請する場合は、チケットで該当する注文を選択し、希望内容を説明してください。本サービスでは60日間の無条件返金に対応していますが、最終的な状況はチケットの対応結果に基づきます。

クライアントと回線接続

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれを使用しているかを記載し、選択した地域、回線種別、エラー内容を添付してください。一部の国際サイトにはアクセスできる一方で特定のサービスを開けない場合は、影響を受けているサービスの種類も記載してください。クライアント設定、回線選択、対象サービス側の状態を切り分けやすくなります。