환불 정책

환불 약속 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에는 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 약속은 사용자가 QC VPN에 처음 결제한 유효한 주문에 적용되며, 서비스를 계속 이용하지 않는 구체적인 이유를 설명할 필요는 없습니다. 환불 신청은 주문에 연결된 계정에서 제출해야 계정, 주문 및 결제 기록을 확인할 수 있습니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 첫 결제 주문이 환불 기간 내에 요금제를 업그레이드한 경우, 심사 과정에서 기존 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인하여 동일한 서비스가 분리 처리되지 않도록 합니다. 기기 수, 플랫폼 종류 또는 선택한 국제 회선은 첫 결제 환불 자격에 영향을 주지 않습니다.

적용 제외 및 추가 확인이 필요한 경우

60일이 지난 후 제출한 신청은 본 정책에서 정한 첫 결제 무조건 환불 범위에 포함되지 않습니다. 첫 결제 이후 별도로 구매한 월간 구독, 업그레이드 차액 또는 데이터 패키지에는 새로운 첫 결제 환불 기간이 다시 적용되지 않습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 첫 구매가 아니고 이미 사용한 데이터 패키지는 첫 결제 주문으로 처리하지 않습니다.

이용 약관 위반으로 제한되거나 정지된 계정에는 무조건 환불 약속이 적용되지 않습니다. 구독 서비스를 이용한 불법 활동, 회선 또는 계정 시스템 방해, 무단 서비스 재판매, 결제 이의 제기·반복 신청·거래 정보 위조를 통한 부당한 환불 취득 등이 포함됩니다. 이러한 신청은 주문 기록과 이용 약관에 따라 개별적으로 재검토됩니다.

데이터 사용량, 요금제 업그레이드 또는 결제 기록에 이상이 있다고 판단되면 티켓을 통해 확인을 요청할 수 있습니다. 요금제 데이터를 모두 사용한 사실 자체가 추가 결제로 변경되지는 않지만, 이후 주문의 환불 가능 여부는 해당 주문이 첫 결제에 해당하는지와 신청 시점에 따라 결정됩니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 메뉴에서 제출해야 합니다. 신청서에는 계정 사용자 이름, 해당 주문 또는 결제 기록, 사용한 결제 수단 및 거래를 확인하는 데 도움이 되는 결제 참고 정보를 기재해야 합니다. 환불 사유는 간단히 작성하거나 무조건 환불 약속에 따라 처리해 달라고 안내해도 됩니다.

USDT로 결제한 경우 확인 가능한 거래 해시와 원 결제 주소도 제공해야 합니다. 티켓에 비밀번호, 개인 키, 시드 문구 또는 클라이언트 구독 정보를 제출하지 마세요. 정보가 부족하거나 계정과 주문을 연결할 수 없거나 거래 상태에 아직 분쟁이 있는 경우, 고객 지원팀이 티켓을 통해 필요한 정보를 요청합니다. 심사는 정보 확인이 가능해진 후 계속 진행됩니다.

사용자 패널에서 티켓 제출하기

원 결제 수단 환불 및 입금 안내

심사가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제 채널로 반환됩니다. Alipay 결제는 원래 Alipay 거래로, WeChat Pay 결제는 원래 WeChat Pay 거래로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라지며, QC VPN은 결제 기관이나 블록체인 네트워크의 처리 속도를 특정해 보장하지 않습니다. 원래 결제 채널의 기록과 티켓 상태에서 처리 결과를 확인할 수 있습니다.

계정 상태, 채널 제한 또는 기술적인 사유로 원래 거래 채널에서 환불을 받을 수 없는 경우, 고객 지원팀이 티켓을 통해 가능한 처리 방법을 안내하고 주문 소유권을 다시 확인합니다. 계정 소유자의 확인 없이 환불금을 원래 거래와 관련 없는 수취 정보로 직접 변경하지 않습니다.

특수 결제 수단 및 후속 처리

USDT 거래는 일반적으로 결제 네트워크에서 자동으로 취소할 수 없으므로, 심사 승인 후 확인 가능한 원 거래 정보를 바탕으로 환불을 진행해야 합니다. 네트워크 처리로 발생하는 온체인 상태는 실제 거래 기록을 기준으로 합니다. 원 결제 주소가 수취 조건을 충족하지 않는 경우에는 티켓에 해당 사실을 알리고 고객 지원팀이 안내하는 확인 절차에 따라 처리해야 합니다.

환불이 완료되면 해당 환불 주문에 연결된 구독 권한이 종료되며 관련 회선과 클라이언트 구독 정보는 더 이상 제공되지 않습니다. 신청이 본 정책의 적용 범위에 해당하지 않는 것으로 판단되면 티켓에 판단 근거가 안내됩니다. 사용자는 같은 티켓에서 주문 기록을 추가하거나 재검토를 요청할 수 있습니다. 환불 정책에 명시되지 않은 사항은 이용 약관과 실제 결제 채널의 규칙에 따라 처리됩니다.